サポート

Optophone のヘルプ — まずはここで答えを。必要なときはスタッフが返信します。

ほとんどのご質問には以下でお答えしています。それでも解決しない場合は、下記の連絡先からサポートチームにメールでご連絡ください。

お問い合わせ

購入と Premium

Premium を購入したのに、カタログがロックされたままです

購入は Apple または Google が管理し、RevenueCat が Premium へのアクセスを Optophone のアカウントに関連付けます。同じアプリのアカウントにサインインしたうえで、最初の購入に使った Apple ID または Google アカウントで購入を復元を使ってください。

• Optophone を開く → プロフィール → 購入を復元。
• 端末が、最初の購入に使った App Store / Google Play のアカウントにサインインしていることを確認してください。
• 別の端末で購入した場合は、同じ Optophone アカウントを使ってください。ストアでの購入を復元するには、購入したときのストアが必要です。Apple での購入を Google Play から復元することはできません。

Premium では全カタログ（1,264 種類のサウンド、110 のシーン、1,298 のビジュアライザーのすべて）をご利用いただけます。月額サブスクリプション、年額サブスクリプション、買い切りのライフタイムのいずれでも、解放される内容はまったく同じです。

サブスクリプション

サブスクリプションの管理・解約

サブスクリプションの請求と管理は購入元のプラットフォームが行うため、解約もアプリ内ではなく、そちらで行います。

• iOS / App Store: 設定 → [あなたの名前] → サブスクリプション → Optophone → サブスクリプションをキャンセルする。
• Android / Google Play: Play Store → プロフィールアイコン → お支払いと定期購入 → 定期購入 → Optophone → 定期購入を解約。

サブスクリプションは解約するまで自動的に更新されます。ストアに表示される更新期限までに解約してください。Apple は、無料または割引のトライアルを終了の 24 時間以上前に解約するよう案内しています。解約すると以後の更新は停止し、支払い済みの期間が終わるまではご利用いただけます。

返金

返金は Apple または Google が各ストアのポリシーに基づいて対応します。iOS では reportaproblem.apple.com をご利用ください。Android では Google Play の注文履歴から返金をリクエストしてください。ストアの判断に誤りがあるように思われる場合は、お気軽にメールでご相談ください。

返金と解約は異なります。解約しても、支払い済みのアクセスはその期間が終わるまで残ります。返金されるとアクセスは終了し、これはライフタイム購入でも同じです。アプリは起動するたび、またアプリに戻るたびにストアに確認するため、変更が反映されるまで少し時間がかかることがあります。

再生とオーディオ

• 音が出ない: 端末が消音やマナーモードになっていないか確認し、サウンドの再生中にメディアの音量を上げ、接続中の Bluetooth 出力が意図したものか確認してください。
• バックグラウンドで再生が止まる: OS の設定で Optophone のバックグラウンド再生を許可し、通知・メディアコントロールを有効にしたままにしてください。省電力モードによって音声が一時停止することがあります。
• オフライン: プロシージャルなサウンドは端末上で生成されるため、接続は一切不要です。実際の録音を使うサウンドは初回利用時に一度だけダウンロードされます — ダウンロードが終わるまでは無音で再生されます — その後はオフラインでも再生できます。インターネットが必要なのは、保存したミックスのクラウド同期だけです。
• ヘッドホンでの効果: 一部のサウンドには、ヘッドホンで聴くと最もよくわかるステレオ効果の説明があります — これは音響上の特徴であり、変更が必要な設定ではありません。

アカウント、同期、データ

アカウントは任意です。初期状態では匿名で利用でき、Apple または Google でサインインすると、アカウントの復旧、保存したミックスの同期、端末をまたいだ Premium アクセスの識別に役立ちます。アカウントと関連データを削除するには、何がいつ削除されるかを正確に記載したアカウントとデータの削除ページをご覧ください。

プライバシーと規約

データの収集・利用・保護の方法についてはプライバシーポリシーを、アプリの利用に適用される条件については利用規約をご覧ください。

Optophone はリラクゼーションとエンターテインメントのみを目的としたオーディオアプリです。医療機器ではなく、いかなる疾病または医学的状態の診断、治療、治癒または予防を意図したものでもありません。