Support

Hilfe zu Optophone — zuerst Antworten, und eine echte Rückmeldung, wenn du sie brauchst.

Die meisten Fragen werden unten beantwortet. Wenn du trotzdem Hilfe brauchst, schreib unserem Support-Team über die Kontaktdaten unten.

Kontakt

Käufe & Premium

Ich habe Premium gekauft, aber der Katalog ist noch gesperrt

Apple oder Google wickelt den Kauf ab, und RevenueCat verknüpft den Premium-Zugang mit deinem Optophone-Konto. Melde dich mit demselben App-Konto an und nutze dann Käufe wiederherstellen mit der Apple-ID bzw. dem Google-Konto, mit dem du ursprünglich gekauft hast:

• Öffne Optophone → Profil → Käufe wiederherstellen.
• Achte darauf, dass das Gerät mit dem App-Store- bzw. Google-Play-Konto angemeldet ist, mit dem du ursprünglich gekauft hast.
• Wenn du auf einem anderen Gerät gekauft hast, verwende dasselbe Optophone-Konto. Ein Store-Kauf lässt sich nur über den ursprünglichen Store wiederherstellen; ein Apple-Kauf kann nicht über Google Play wiederhergestellt werden.

Premium schaltet den vollen Katalog frei — alle 1264 Klänge, alle 110 Szenen und alle 1298 Visualisierungen. Monatsabo, Jahresabo und der einmalige Lifetime-Kauf schalten genau dasselbe frei.

Abos

Abo verwalten oder kündigen

Abos werden über die Plattform abgerechnet und verwaltet, auf der du gekauft hast. Gekündigt wird deshalb dort — nicht in der App:

• iOS / App Store: Einstellungen → [dein Name] → Abonnements → Optophone → Abo kündigen.
• Android / Google Play: Play Store → Profilsymbol → Zahlungen & Abos → Abos → Optophone → Kündigen.

Abos verlängern sich automatisch, bis sie gekündigt werden. Kündige vor der Verlängerungsfrist, die dein Store anzeigt; Apple empfiehlt, einen kostenlosen oder vergünstigten Testzeitraum mindestens 24 Stunden vor seinem Ende zu kündigen. Eine Kündigung beendet künftige Verlängerungen; der Zugang bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen.

Erstattungen

Erstattungen bearbeiten Apple oder Google nach ihren Store-Richtlinien. Unter iOS nutzt du reportaproblem.apple.com. Unter Android beantragst du eine Erstattung in deinem Google-Play-Bestellverlauf. Wenn dir eine Entscheidung des Stores falsch vorkommt, helfen wir gern — schreib uns einfach.

Eine Erstattung ist nicht dasselbe wie eine Kündigung. Nach einer Kündigung bleibt der bereits bezahlte Zugang bis zum Ende dieses Zeitraums bestehen; eine Erstattung beendet ihn, auch beim Lifetime-Kauf. Die App gleicht den Status bei jedem Start und jedes Mal, wenn du zu ihr zurückkehrst, mit dem Store ab, daher kann es etwas dauern, bis die Änderung sichtbar wird.

Wiedergabe & Audio

• Kein Ton: Prüfe, ob das Gerät stummgeschaltet oder im Lautlos-Modus ist, erhöhe die Medienlautstärke, während ein Klang läuft, und prüfe, ob die Ausgabe über das erwartete Bluetooth-Gerät läuft.
• Wiedergabe stoppt im Hintergrund: Erlaube Optophone in den Einstellungen deines Betriebssystems die Wiedergabe im Hintergrund und lass die Benachrichtigung bzw. die Mediensteuerung aktiviert; Energiesparmodi können die Wiedergabe anhalten.
• Offline: Prozedurale Klänge werden auf deinem Gerät erzeugt und brauchen überhaupt keine Verbindung. Klänge aus echten Aufnahmen werden bei der ersten Nutzung einmal heruntergeladen — bis der Download abgeschlossen ist, bleiben sie stumm — und spielen danach ebenfalls offline. Nur die Cloud-Synchronisierung gespeicherter Mixe braucht Internet.
• Kopfhörer-Effekte: Einige Klänge beschreiben einen Stereoeffekt, der mit Kopfhörern am deutlichsten wahrnehmbar ist — das ist eine akustische Eigenschaft, keine Einstellung, die du ändern musst.

Konto, Synchronisierung & Daten

Ein Konto ist optional. Standardmäßig nutzt du die App anonym; die Anmeldung mit Apple oder Google hilft dabei, dein Konto wiederherzustellen, gespeicherte Mixe zu synchronisieren und deinen Premium-Zugang geräteübergreifend zuzuordnen. Wie du dein Konto und die zugehörigen Daten löschst, steht auf der Seite Konto & Daten löschen — dort ist genau aufgeführt, was wann entfernt wird.

Datenschutz & Bedingungen

Wie Daten erhoben, genutzt und geschützt werden, steht in der Datenschutzerklärung; die Bedingungen für die Nutzung der App findest du in den Nutzungsbedingungen.

Optophone ist eine Audio-App ausschließlich zur Entspannung und Unterhaltung. Sie ist kein Medizinprodukt und nicht dazu bestimmt, Krankheiten oder gesundheitliche Beschwerden zu diagnostizieren, zu behandeln, zu heilen oder ihnen vorzubeugen.