Assistance

De l’aide pour Optophone : les réponses d’abord, et un vrai retour de notre équipe quand vous en avez besoin.

La plupart des questions trouvent leur réponse ci-dessous. Si vous avez encore besoin d’aide, écrivez à notre équipe d’assistance aux coordonnées ci-dessous.

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Achats et Premium

J’ai acheté Premium, mais le catalogue est toujours verrouillé

Apple ou Google gère l’achat, et RevenueCat associe l’accès Premium à votre compte Optophone. Connectez-vous au même compte dans l’app, puis utilisez Restaurer les achats avec l’identifiant Apple ou le compte Google utilisé pour l’achat d’origine :

• Ouvrez Optophone → Profil → Restaurer les achats.
• Vérifiez que l’appareil est connecté au compte App Store / Google Play utilisé pour l’achat d’origine.
• Si vous avez acheté sur un autre appareil, utilisez le même compte Optophone. Un achat ne peut être restauré que via la boutique d’origine : un achat Apple ne peut pas être restauré via Google Play.

Premium débloque le catalogue complet — les 1 264 sons, les 110 scènes et les 1 298 visualisations. L’abonnement mensuel, l’abonnement annuel et l’achat unique à vie débloquent exactement la même chose.

Abonnements

Gérer ou résilier un abonnement

Les abonnements sont facturés et gérés par la plateforme sur laquelle vous avez acheté ; la résiliation se fait donc là-bas — pas dans l’app :

• iOS / App Store : Réglages → [votre nom] → Abonnements → Optophone → Annuler l’abonnement.
• Android / Google Play : Play Store → icône de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Optophone → Résilier.

Les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu’à leur résiliation. Résiliez avant la date limite de renouvellement indiquée par votre boutique ; Apple recommande d’annuler un essai gratuit ou à prix réduit au moins 24 heures avant sa fin. La résiliation met fin aux renouvellements futurs ; l’accès reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.

Remboursements

Les remboursements sont traités par Apple ou Google selon les règles de leur boutique. Sur iOS, utilisez reportaproblem.apple.com. Sur Android, demandez un remboursement depuis votre historique des commandes Google Play. Si une décision de la boutique vous semble erronée, nous vous aiderons volontiers — écrivez-nous.

Un remboursement n’est pas une résiliation. Après une résiliation, l’accès déjà payé reste actif jusqu’à la fin de la période ; un remboursement y met fin, y compris pour l’achat à vie. L’app revérifie auprès de la boutique à chaque démarrage et chaque fois que vous y revenez ; le changement peut donc mettre un peu de temps à apparaître.

Lecture et audio

• Pas de son : vérifiez que l’appareil n’est pas en sourdine ou en mode silencieux, montez le volume multimédia pendant la lecture d’un son, et assurez-vous que la sortie Bluetooth connectée est bien celle que vous attendez.
• La lecture s’arrête en arrière-plan : autorisez Optophone à jouer en arrière-plan et laissez sa notification / ses commandes multimédias activées dans les réglages du système ; les modes d’économie d’énergie peuvent interrompre l’audio.
• Hors ligne : les sons procéduraux sont générés sur votre appareil et ne nécessitent aucune connexion. Les sons issus d’enregistrements réels se téléchargent une fois à la première utilisation — tant que le téléchargement n’est pas terminé, ils restent muets — puis jouent eux aussi hors ligne. Seule la synchronisation cloud des mix enregistrés nécessite Internet.
• Effets au casque : quelques sons décrivent un effet stéréo plus perceptible au casque — il s’agit d’une caractéristique acoustique, pas d’un réglage à modifier.

Compte, synchronisation et données

Un compte est facultatif. L’utilisation anonyme est le mode par défaut ; se connecter avec Apple ou Google permet de récupérer votre compte, de synchroniser vos mix enregistrés et d’identifier votre accès Premium d’un appareil à l’autre. Pour supprimer votre compte et les données associées, consultez la page Suppression du compte et des données, qui détaille précisément ce qui est supprimé et quand.

Confidentialité et conditions

Consultez la Politique de confidentialité pour savoir comment les données sont collectées, utilisées et protégées, et les Conditions d’utilisation qui régissent l’utilisation de l’app.

Optophone est une app audio destinée uniquement à la détente et au divertissement. Ce n’est pas un dispositif médical, et elle n’est pas destinée à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque maladie ou affection médicale.