الدعم

مساعدة بشأن Optophone — الإجابات أولًا، وردّ حقيقي حين تحتاج إليه.

تجد أدناه إجابات معظم الأسئلة. وإن احتجت إلى مزيد من المساعدة، فراسل فريق الدعم لدينا عبر بيانات التواصل أدناه.

تواصل معنا

المشتريات والنسخة المميزة

اشتريت النسخة المميزة لكن المكتبة لا تزال مقفلة

تتولّى Apple أو Google إدارة عملية الشراء، وتربط RevenueCat الوصول إلى النسخة المميزة بحسابك في Optophone. سجّل الدخول إلى حساب التطبيق نفسه، ثم استخدم استعادة المشتريات بحساب Apple ID أو Google الذي استُخدم في الشراء الأصلي:

• افتح Optophone ← الملف الشخصي ← استعادة المشتريات.
• تأكّد من أن الجهاز مسجَّل الدخول إلى حساب App Store / Google Play الذي استُخدم في الشراء الأصلي.
• إن كنت قد اشتريت على جهاز آخر، فاستخدم حساب Optophone نفسه. فاستعادة عملية شراء من المتجر تتطلّب المتجر الأصلي؛ ولا يمكن استعادة عملية شراء من Apple عبر Google Play.

تفتح النسخة المميزة المكتبة الكاملة — الأصوات الـ1,264 جميعها، والمشاهد الـ110 جميعها، والمؤثرات البصرية الـ1,298 جميعها. ويفتح الاشتراك الشهري والاشتراك السنوي والشراء لمرة واحدة مدى الحياة المحتوى نفسه تمامًا.

الاشتراكات

إدارة الاشتراك أو إلغاؤه

تُصدر المنصّة التي اشتريت منها فواتير الاشتراكات وتديرها، لذا يتم الإلغاء هناك — لا داخل التطبيق:

• iOS / App Store: الإعدادات ← [اسمك] ← الاشتراكات ← Optophone ← إلغاء الاشتراك.
• Android / Google Play: Play Store ← رمز الملف الشخصي ← المدفوعات والاشتراكات ← الاشتراكات ← Optophone ← إلغاء.

تتجدّد الاشتراكات تلقائيًا إلى أن تُلغى. ألغِ الاشتراك قبل الموعد النهائي للتجديد الذي يعرضه متجرك؛ وتنصح Apple بإلغاء الفترة التجريبية المجانية أو المخفّضة قبل 24 ساعة على الأقل من انتهائها. يوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية؛ ويستمر وصولك حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها.

استرداد المبالغ

تتولّى Apple أو Google معالجة طلبات الاسترداد وفق سياسات متجريهما. على iOS، استخدم reportaproblem.apple.com. وعلى Android، اطلب الاسترداد من سجلّ الطلبات في Google Play. ويسعدنا تقديم المساعدة إن بدا لك أن قرار المتجر خاطئ — ما عليك سوى مراسلتنا.

استرداد المبلغ ليس كالإلغاء. فالإلغاء يُبقي الوصول الذي دفعت ثمنه قائمًا حتى نهاية تلك الفترة؛ أما الاسترداد فيُنهيه، بما في ذلك في حالة الشراء مدى الحياة. ويتحقّق التطبيق من المتجر في كل مرة يبدأ فيها وفي كل مرة تعود إليه، لذا قد يستغرق ظهور التغيير بعض الوقت.

التشغيل والصوت

• لا يوجد صوت: تأكّد من أن الجهاز ليس مكتومًا أو في الوضع الصامت، وارفع مستوى صوت الوسائط أثناء تشغيل أحد الأصوات، وتحقّق من أن مخرج Bluetooth المتصل هو المخرج الذي تتوقّعه.
• يتوقّف التشغيل في الخلفية: اسمح لـ Optophone بالتشغيل في الخلفية وأبقِ إشعاره وعناصر التحكم في الوسائط مفعّلة في إعدادات نظام التشغيل؛ فأوضاع توفير البطارية قد توقف الصوت مؤقتًا.
• دون اتصال: تُولَّد الأصوات الإجرائية على جهازك ولا تحتاج إلى أي اتصال. أما الأصوات المبنية على تسجيلات حقيقية فتُنزَّل مرة واحدة عند أول استخدام — وتبقى صامتة إلى أن يكتمل التنزيل — ثم تعمل بعدها دون اتصال أيضًا. ولا يتطلّب الإنترنت إلا المزامنة السحابية للمزجات المحفوظة.
• مؤثرات سماعات الرأس: يصف عدد قليل من الأصوات مؤثرًا مجسّمًا (ستيريو) يكون أوضح مع سماعات الرأس — وهذه خاصية صوتية، لا إعداد تحتاج إلى تغييره.

الحساب والمزامنة والبيانات

الحساب اختياري. والاستخدام المجهول هو الوضع الافتراضي؛ ويساعد تسجيل الدخول عبر Apple أو Google على استعادة حسابك ومزامنة المزجات المحفوظة والتعرّف على وصولك إلى النسخة المميزة عبر الأجهزة. لحذف حسابك والبيانات المرتبطة به، راجع صفحة حذف الحساب والبيانات، التي توضّح بالتحديد ما يُحذف ومتى.

الخصوصية والشروط

راجع سياسة الخصوصية لمعرفة كيفية جمع البيانات واستخدامها وحمايتها، وشروط الاستخدام للاطلاع على الشروط التي تحكم استخدام التطبيق.

Optophone تطبيق صوتي للاسترخاء والترفيه فقط. وهو ليس جهازًا طبيًا ولا يُقصد به تشخيص أي مرض أو حالة طبية أو علاجها أو شفائها أو الوقاية منها.