Soporte

Ayuda con Optophone: primero las respuestas, y una respuesta real cuando la necesites.

La mayoría de las preguntas se responden a continuación. Si aún necesitas ayuda, escribe a nuestro equipo de soporte con los datos de contacto de abajo.

Contacto

Compras y Premium

Compré Premium pero el catálogo sigue bloqueado

Apple o Google gestionan la compra, y RevenueCat vincula el acceso Premium a tu cuenta de Optophone. Inicia sesión en la misma cuenta de la app y luego usa Restaurar compras con el Apple ID o la cuenta de Google que usaste en la compra original:

• Abre Optophone → Perfil → Restaurar compras.
• Asegúrate de que el dispositivo tiene iniciada sesión en la cuenta del App Store / Google Play que usaste en la compra original.
• Si compraste en otro dispositivo, usa la misma cuenta de Optophone. Restaurar una compra requiere la tienda original: una compra de Apple no se puede restaurar a través de Google Play.

Premium desbloquea el catálogo completo: los 1264 sonidos, las 110 escenas y los 1298 visualizadores. La suscripción mensual, la suscripción anual y la compra única de por vida desbloquean exactamente lo mismo.

Suscripciones

Gestionar o cancelar una suscripción

Las suscripciones las cobra y gestiona la plataforma en la que compraste, así que la cancelación se hace allí — no dentro de la app:

• iOS / App Store: Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones → Optophone → Cancelar suscripción.
• Android / Google Play: Play Store → icono de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Optophone → Cancelar.

Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que se cancelan. Cancela antes del plazo de renovación que indique tu tienda; Apple recomienda cancelar una prueba gratuita o con descuento al menos 24 horas antes de que termine. Cancelar detiene las renovaciones futuras; el acceso continúa hasta el final del periodo ya pagado.

Reembolsos

Apple o Google gestionan los reembolsos según las políticas de sus tiendas. En iOS, usa reportaproblem.apple.com. En Android, solicita un reembolso desde tu historial de pedidos de Google Play. Si una decisión de la tienda parece incorrecta, te ayudamos encantados — solo escríbenos.

Un reembolso no es lo mismo que cancelar. Al cancelar, conservas el acceso que ya pagaste hasta que termine ese periodo; un reembolso lo termina, también en el caso de la compra de por vida. La app vuelve a consultar a la tienda cada vez que se inicia y cada vez que vuelves a ella, así que el cambio puede tardar un poco en aparecer.

Reproducción y audio

• No hay sonido: comprueba que el dispositivo no esté silenciado ni en modo silencio, sube el volumen multimedia mientras suena un sonido y confirma que la salida Bluetooth conectada es la que esperas.
• La reproducción se detiene en segundo plano: permite que Optophone se reproduzca en segundo plano y mantén activados su notificación y sus controles multimedia en los ajustes del sistema; los modos de ahorro de batería pueden pausar el audio.
• Sin conexión: los sonidos procedurales se generan en tu dispositivo y no necesitan conexión alguna. Los sonidos hechos con grabaciones reales se descargan una vez la primera vez que los usas — hasta que termina esa descarga suenan en silencio — y después también se reproducen sin conexión. Solo la sincronización en la nube de las mezclas guardadas necesita internet.
• Efectos con auriculares: algunos sonidos describen un efecto estéreo que se aprecia mejor con auriculares — es una característica acústica, no un ajuste que tengas que cambiar.

Cuenta, sincronización y datos

La cuenta es opcional. El uso anónimo es el modo predeterminado; iniciar sesión con Apple o Google ayuda a recuperar tu cuenta, sincronizar tus mezclas guardadas e identificar tu acceso Premium en todos tus dispositivos. Para eliminar tu cuenta y los datos asociados, consulta la página de eliminación de cuenta y datos, que detalla exactamente qué se elimina y cuándo.

Privacidad y términos

Consulta la Política de privacidad para saber cómo se recopilan, usan y protegen los datos, y los Términos del servicio para conocer las condiciones que rigen el uso de la app.

Optophone es una app de audio solo para relajación y entretenimiento. No es un producto sanitario (dispositivo médico) y no está destinada a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad ni afección médica.