Suporte

Ajuda com o Optophone: respostas primeiro, e uma resposta de verdade quando você precisar.

A maioria das dúvidas é respondida abaixo. Se ainda precisar de ajuda, escreva para a nossa equipe de suporte usando os contatos abaixo.

Fale conosco

Compras e Premium

Comprei o Premium, mas o catálogo continua bloqueado

A Apple ou o Google gerenciam a compra, e a RevenueCat vincula o acesso Premium à sua conta do Optophone. Entre na mesma conta do app e depois use Restaurar compras com o Apple ID ou a conta Google usada na compra original:

• Abra o Optophone → Perfil → Restaurar compras.
• Verifique se o dispositivo está conectado à conta da App Store / do Google Play usada na compra original.
• Se você comprou em outro dispositivo, use a mesma conta do Optophone. Restaurar uma compra exige a loja original: uma compra feita na Apple não pode ser restaurada pelo Google Play.

O Premium libera o catálogo completo: todos os 1264 sons, as 110 cenas e os 1298 visualizadores. A assinatura mensal, a assinatura anual e a compra única vitalícia liberam exatamente a mesma coisa.

Assinaturas

Gerenciar ou cancelar uma assinatura

As assinaturas são cobradas e gerenciadas pela plataforma em que você comprou, então o cancelamento é feito lá — não dentro do app:

• iOS / App Store: Ajustes → [seu nome] → Assinaturas → Optophone → Cancelar Assinatura.
• Android / Google Play: Play Store → ícone do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Optophone → Cancelar.

As assinaturas se renovam automaticamente até serem canceladas. Cancele antes do prazo de renovação informado pela sua loja; a Apple recomenda cancelar um período de teste gratuito ou com desconto pelo menos 24 horas antes do fim. O cancelamento interrompe as renovações futuras; o acesso continua até o fim do período já pago.

Reembolsos

Os reembolsos são tratados pela Apple ou pelo Google conforme as políticas de cada loja. No iOS, use reportaproblem.apple.com. No Android, solicite o reembolso pelo seu histórico de pedidos do Google Play. Se uma decisão da loja parecer errada, teremos prazer em ajudar — é só nos escrever.

Reembolso não é o mesmo que cancelamento. Ao cancelar, você mantém o acesso já pago até o fim desse período; um reembolso encerra esse acesso, inclusive no caso da compra vitalícia. O app verifica novamente com a loja sempre que é iniciado e sempre que você volta a ele, então a mudança pode levar um pouco para aparecer.

Reprodução e áudio

• Sem som: verifique se o dispositivo não está no mudo ou no modo silencioso, aumente o volume de mídia enquanto um som estiver tocando e confirme se a saída Bluetooth conectada é a que você espera.
• A reprodução para em segundo plano: permita que o Optophone toque em segundo plano e mantenha a notificação e os controles de mídia dele ativados nas configurações do sistema; os modos de economia de bateria podem pausar o áudio.
• Offline: os sons procedurais são gerados no seu dispositivo e não precisam de conexão alguma. Os sons feitos de gravações reais são baixados uma vez no primeiro uso — até o download terminar, eles ficam em silêncio — e depois também tocam offline. Só a sincronização na nuvem das misturas salvas exige internet.
• Efeitos com fones de ouvido: alguns sons descrevem um efeito estéreo que fica mais perceptível com fones de ouvido — é uma característica acústica, não uma configuração que você precise mudar.

Conta, sincronização e dados

A conta é opcional. O uso anônimo é o padrão; entrar com Apple ou Google ajuda a recuperar a sua conta, sincronizar as misturas salvas e identificar o seu acesso Premium entre dispositivos. Para excluir a sua conta e os dados associados, veja a página de exclusão de conta e dados, que lista exatamente o que é removido e quando.

Privacidade e termos

Veja a Política de privacidade para saber como os dados são coletados, usados e protegidos, e os Termos de serviço para as condições que regem o uso do app.

O Optophone é um app de áudio apenas para relaxamento e entretenimento. Não é um dispositivo médico e não se destina a diagnosticar, tratar, curar ou prevenir qualquer doença ou condição médica.