Eliminación de cuenta y datos

Tus datos, bajo tu control.

Tienes derecho a eliminar tu cuenta de Optophone y todos los datos personales asociados en cualquier momento. Esta página explica qué datos conservamos, qué se elimina y las dos formas de solicitar la eliminación.

¿Qué datos están asociados a tu cuenta?

Cuando usas Optophone, las siguientes categorías de datos pueden estar asociadas a tu cuenta (seudónima o vinculada):

Registro de autenticación — un ID de usuario de Firebase Authentication. Si vinculaste el inicio de sesión con Apple o Google, también incluye el correo electrónico y el nombre visible que devuelve el proveedor.
Mezclas guardadas — las mezclas de sonido a las que pusiste nombre y guardaste.
Historial de escucha — fechas, horas y duración de tus sesiones de escucha.
Preferencias — ajustes de la app como tu objetivo, la hora del recordatorio para acostarte y el visualizador elegido.
Analítica seudónima — eventos de Firebase Analytics y Crashlytics asociados a identificadores de instalación seudónimos cuando los controles de privacidad correspondientes están activados.

Apple o Google procesan los pagos; no recibimos los datos de tu tarjeta de pago. Un proveedor de inicio de sesión vinculado puede compartir tu nombre y tu correo electrónico. RevenueCat procesa identificadores de usuario de la app, el historial de compras y la información de acceso para que podamos ofrecerte Premium.

Qué ocurre cuando eliminas tu cuenta

Eliminado de forma permanente de nuestros servidores: registro de autenticación, mezclas guardadas, historial de escucha y preferencias sincronizadas en la nube.
Conservado hasta 14 meses y después eliminado automáticamente: eventos seudónimos de Firebase Analytics (vinculados al ID de instalación, no a ti personalmente). Los informes de fallos se conservan hasta 90 días.
Registros de compra: Apple y Google gestionan los registros de facturación de sus tiendas. RevenueCat también conserva registros de compras y de acceso por cuenta nuestra. La eliminación de la cuenta también inicia la eliminación en el servidor del registro de cliente de RevenueCat; esto puede completarse después de la confirmación en la app. Escribe a privacy@optophone.app si necesitas ayuda. Las suscripciones de la tienda deben cancelarse por separado.
Guardado en tu dispositivo: las preferencias que solo están en el dispositivo se eliminan al desinstalar la app.

Opción 1: eliminar desde la app (lo más rápido)

Desde cualquier dispositivo en el que hayas iniciado sesión

Abre Optophone.
Toca la pestaña Perfil.
Desplázate hasta Cuenta y toca Eliminar cuenta.
Confirma y, si se te pide, vuelve a autenticarte. La app elimina tus datos en la nube y después elimina el registro de autenticación. La finalización solo se muestra cuando esas operaciones se completan correctamente; si aparece un error, vuelve a intentarlo con conexión o escríbenos.

Este método también funciona con cuentas anónimas (no hace falta iniciar sesión).

Opción 2: solicitar la eliminación por correo electrónico

Si ya no puedes acceder a la app (por ejemplo, la desinstalaste antes de eliminar tu cuenta), envíanos tu solicitud por correo electrónico:

Envía un correo a privacy@optophone.app

Incluye lo siguiente:

Asunto: Account Deletion Request (escríbelo así, en inglés)
La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, si usaste el inicio de sesión con Apple o Google. Puede que sea imposible identificar una cuenta anónima después de desinstalar la app.
La confirmación de que eres el titular de la cuenta.

Verificamos la titularidad antes de eliminar los datos de la cuenta. Nunca envíes una contraseña, un código de inicio de sesión ni un número de tarjeta de pago. Procuramos completar las solicitudes verificadas en un plazo de 30 días, conforme a la legislación aplicable, y te explicaremos cualquier conservación obligatoria. No tiene ningún coste.

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¿Y las suscripciones?

Las suscripciones activas las gestiona la plataforma en la que compraste. Eliminar tu cuenta de Optophone no cancela una suscripción activa — debes cancelarla por separado:

iOS / App Store: Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones → Optophone → Cancelar suscripción.
Android / Google Play: Play Store → icono de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Optophone → Cancelar.

Tus derechos

La eliminación es solo uno de los derechos que te reconocen las leyes de privacidad de todo el mundo. También puedes:

Acceder a una copia de tus datos (art. 15 del RGPD, CCPA §1798.110, art. 18 de la LGPD, art. 35 de la PIPA, art. 44 de la PIPL).
Rectificar datos inexactos (art. 16 del RGPD, art. 18 de la LGPD).
Limitar el tratamiento u oponerte a él (arts. 18 y 21 del RGPD).
Llevar tus datos a otro servicio (art. 20 del RGPD, art. 18 de la LGPD).
Oponerte a la «venta» o al «intercambio» de tu información (CCPA/CPRA — usa el selector No vender ni compartir mi información personal de la app, en Perfil → Controles de privacidad).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a privacy@optophone.app.

¿Tienes preguntas?

Consulta nuestra Política de privacidad completa para saber cómo tratamos los datos, o escribe a privacy@optophone.app.